Как нанять Chief Product Officer (CPO)

11 min readApr 18, 2019

— — — — — — — — — Статья дописывается. v.2.08 — — — — — — — — — — — —

Chief Product Officer (CPO) — ключевой топ-менеджер в цифровом бизнесе. Как проверить компетенции кандидата на такую высокую позицию?

Обязанности CPO: разработка стратегии, выстраивание системы и целеполагание

В России только начали создавать позицию CPO в: Instamart, FL.ru, Касперский, Wrike, Apalon, Связной, iSpring, OneTwoTrip, Flocktory, Ситимобил, Центр 2М, Uchi.ru, Papa Job, Собака-гуляка, МГТС, Skyeng, ЦИАН, МТС-Банк, МТС, Манго Оффис, Virgin Connect, Social Discovery Ventures, FoodPlex, Spirit, Фотострана, Synaps-Labs, Profi, Р-Телематика, Игромания, Sibedge, Insolar, Miro, Воля, Municorn, Texel, Zebrainy, Gett, SEMrush, Лента, MARS, Инспиратив, УБРиР, Digital Horizon, ingate, YouDo, All.me, TrendTech, Яндекс.Еда, BestDoctor, Русштрафы, Avito, KupiVIP, Ремонтиста, Dialog, DocDoc (СберЗдоровье), Otus, YCLIENTS, Киноплан, Allright, Брискли, Перекресток, Rush agency, Hearst Shkulev Group, CityAds Media, BetBoom, CASHOFF, OneSoil, Травелата, Манго, Зона Телеком, Сбер , Ozon, Северсталь, Яндекс.Тревел, Integra, DSSL, Известия, Лига Ставок, Купи билет, Кошелек, СберАптека, СберОбразование и др.

Какие зоны отвтественности закрывает CPO, какими компетенциями должен обладать и где его найти?

Статья: Как СберМаркет искал CPO

Как нанять CPO: Тест на качественного CPO — питч собственного проекта. В чей проект захочется вложиться, того и надо брать. Задача CPO, это создать востребованный продукт и непрерывный рост. Именно поэтому лучший CPO, это фаундер стартапа, который купила компания.

Кандидаты

Претендентов предостаточно. На конференциях, курсах, митапах, телеграм- и youtube-каналах выступают прокачанные Продакты:

Чего только не рассказывают про: CustDev, CJM, LTV, AAARRR, Agile, Валидацию Гипотез, Growth Hacking,

Вопрос: Если любого из них поставить во главу цифрового бизнеса, то получится ли создать нового единорога? А если скупить сразу ВСЕХ, появится ли новый Google, Apple, Facebook, Amazon (GAFA)?

CPO в крупной компании по факту может оказаться винтиком в корпоративной системе, в стартапе успех зависеть от всей команды, а консультанты только и уметь, что разглагольствовать.

Статья: Как нанимают Продактов в России

Типичная история: Привлекают звездного Продакта, тот бросается наводить красоту, растить метрики, тестировать гипотезы, запускать фичи и внедрять Scrum. Что-то меняется, но когда он уходит, то оставляет за собой монолит системы, ущербные процессы, растущие затраты, токсичные команды и упущенные возможности.

Большинство имеющихся продуктовых практик получены либо на проектах из 2000х, либо вычитаны в популярных книжкам и уже устарели.

На этом уровне возникает недопонимание. Продуктовые задачи в форме указаний спускают сверху некомпетентные топ-менеджеры, а ответственность перекладывают на Продакта.

Статья Сета Година: Большинство НЕ хотят быть лидерами

Ситуация усугубляется, когда продуктовые команды входят в режим бесполезной активности или приходит в состояние полного уныния. Прокатывает в крупных корпорациях, но убийственно для стартапов.

Андрей Дороничев сделал поинт, что успех проекта зависит от лидера, которому сильно не всё равно, который пойдёт до конца, будет под личную ответственность «фигачить» даже когда закончатся ресурсы.

Создание и развитие продукта, это многозадачный процесс, в котором нет руководителей, но есть зоны ответственности. CPO один из членов команды, роль которого дирижировать экспертизой других лидеров.

В цифровом бизнесе есть особенность — не должно быть формальных лидеров: поставленных, дослужившихся или карьеристов.

Продуктовые практики и функции CPO еще не до конца описаны. Матерые специалисты делятся наработками и составляют список необходимых качеств:

Что должен делать Главный Продакт более менее понятно, не ясно, каким образом проверить его компетенции?

Не важно каким образом кандидат попал на собеседование: сам пришел, по рекомендации или через хедхантеров. В любом случае необходимо проверить, соответствует ли его квалификация текущим условия рынка и потребностям компании.

Учебники рекомендую проверять hard skills and soft skills. Был еще хайп вокруг Culture/Team Fit, но он быстро прошел.

Статья HBR: Stop Hiring for Culture Fit

Hard Skills —знания, навыки и умения. Опыт работы с определенными практиками, инустрией или программным обеспечением.

Обычно : как быстро жмешь кнопку и каким ПО умеешь пользоваться. Приобретаются быстро, мгновенно устаревают и становятся commodity (есть у всех).

Обычно по Hard Skill есть сертификация: PMI, AdWord, Product Owner, Scrum Master, Facebook, MS Office, 1С, Java, AWS, HDPCD и т.д.

Компании все чаще берут hard skills на аутсорсинг, а в будущем их полностью автоматизируют и заменят на AI.

Чем выше роль, тем меньше спрос на Hard Skills

Soft Skills — это все остальные скилы. Cписок из 135 skills: настрой, этика, креативность, лидерство, коммуникации, дипломатичность, аккуратность, мотивация, аналитика, эмпатия, юмор, и даже ЗОЖ.

Soft Skills тоже можно прокачать. Дольше, сложнее. Так, в Америке их развивают с детства, что сразу бросается в глаза, когда приезжаешь в Долину. Это не означает, что можно поставить любого американца во главу компании. Наличие Soft Skills не гарантируют успех.

Отсутствие Soft Skills не критично

Всегда можно нанять сотрудника, который будет сглаживать или дополнять недостатки руководителя. Парадокс. Многие успешные лидеры не вписываются в парадигму soft skills: Walt Disney, Henry Ford, Steve Jobs, Elon Musk, Jack Welch, Richard Branson, Герман Греф и др.

Считается, что самый сложный навык, это руководство людьми. Но, в цифровом бизнесе важнее управлять задачами, а Agile-команды самоорганизовываться для реализации этих задач.

Как заметил Михаил Трутнев из Ultimate Guitar, ценность не в отдельных скилах, а в их комбинации.

В цифровой экономике все конкурируют со всеми. Побеждает только сильнейшая команда. Не достаточно взять хорошего CPO, требуется привлечь самого лучшего (не путать с популярным).

Проверять нужно СПОСОБНОСТИ

Способности — это вид скилов на прокачку которых требуются годы, и успех возможен только при наличии врождённых задатков.

ДНК или задаток — явно выраженная предрасположенность к чему-либо. Когда смотришь на ребенка, сразу понятно есть ли у него талант к музыке или нет. Уверяю, что с Продактами тоже самое — у него должны быть ярко выраженные черты. А именно:

Способность создавать УНИКАЛЬНЫЕ концепты и заражать ими окружающих

Спросите у кандидата, почему он решил, что он хороший Продакт? Как искал свое призвание? Что еще пробовал? Как развивался? Как страдал? Как представляет свою роль в команде и за что готов взять на себя ответственность?

Какой бы продукт он сделал, если бы бы ко-фаундером?

Разум —способность к мышлению, восприятию, обобщению, оценке, познанию, пониманию и принятию решений.

Для проверки умственных способностей используют тест IQ. Еще есть классный тест GMAT. Абсолютно к любому тесту можно подготовиться.

В консалтинге на интервью предлагают решать бизнес-кейсы — тоже крутая проверка уровня подготовки. Результат сильно зависит от эмоционального и психологического состояния на момент теста.

Женщина терпеть не может видеть отдыхающего мужика. При этом процесс “думания” не наблюдаем, поэтому тоже бесит. Точно так же и работодатель. Набирая сотрудников, он хочет точно понимать, что конкретно каждый человек будет делать каждый день за его деньги? Поэтому в ходу CustDev, CJM и прочие рутинны, но зачастую бесполезные и мало эффективные практики. И виноват в этом тот самый руководитель, который просто не способен четко и качественно ставить задачи. OKR частично этот вопрос решает, но он тоже не работает если у бизнеса нет четкой продуктовой стратегии. Именно поэтому, CPO — одна из ключевых фигур цирфрового бизнеса.

Важно не только наличие способностей, но еще и:

Зрелость и актуальность мировозрений

Четыре теста, с помощью которых раскроют весь потенциал Главного Продакта, необходимый для развития цифрового бизнеса.

Тест 1: Понятия

Любая инициатива должна начинаться с составления понятийного аппарата, т.е.четких определений тех терминов c помощью которых планируетя коммуницировать с окружающим миром: Командой, клиентами, инвесторами.

Цифровая экономика, это не новые правила игры, это абсолютно новая игра!

Глупо полагать, что все останется по-прежнему: Работа, Процессы, KPIs, Продажи. Кто-то пытается придать новый смысл старым терминам. Получается откровенный бардак. Все запутались.

Спросите у кандидата, как он определяет широко используемые бизнес-термины: Бизнес, Маркетинг, Клиент. Спросите для начала самое простое: “Что такое продукт?”

Продукт — это….?

Многие начинают рассуждать, но не дают четкого определения. Кто-то дает определение, но не способны применить его в своей работе.

Статья про Американские бизнес -термины

Тест 2: Видение

“Сила воображения важнее знаний”, говорил Альберт Эйнштейн

Представьте, что у вас неограниченное число ресурсов. Вы можете нанять профессионалов и купить любые технологии или компании. Это означает, что вы можете реализовать любую свою мечту или все, что уже запланировали сделать быстрее и лучше. Что тогда вы будете делать дальше?

Раньше использовали фреймворк “Три горизонта” от McKinsey. Что делаем сегодня, будем делать завтра и в будущем. Стив Бланк заявил, что рынок настолько динамичен, что если вы знаете, что будете делать в будущем, то это нужно делать уже сегодня. Чего тянуть то?

Спросите, у кандидата, если он возглавит компанию, то как она будет выглядеть через год? Через пять лет? Через десять?

Не спрашивайте, как будет выглядеть бизнес через 3 месяца. Так же!

Если он не имеет готового видения, тест не пройдет. Дело в том, что:

Будущее уже определено! Известно, как занять место в цифровой экономике!

Тест 3: Стратегия

Стратегическое видение, это широкий кругозор и способность видеть всю картину целиком.

Некоторые компании увлекаются решением локальных задач и не замечают, что происходит вокруг. В одно мгновение обстановка на рынке может резко поменяться и все усилия станут напрасными. Появится новая технология, сменится бизнес-модель, конкурент запустит уникальный сервис, изменится законодательство или предпочтения пользователей.

Проверьте кругозор кандидата: Какие тренды в вашей индустрии? А в соседних индустриях? Какие изменения в бизнес-практиках? А в экономике? А в стране? А в мире? А в технологиях? А с экологией? Как это может повлиять на ваш бизнес?

Не обязательно знать все глубоко, но необходимо иметь представление об окружающем мире и как он трансформируют бизнес.

Цифровой рынок гиперконкурентен с ежедневными критическими изменениями

Тест 4: Системна

Главный Продакт должен быть способен построить эффективную систему и запустить бизнес-машину: процессы, структуру продукта и принципы принятия решений и т.д.

Выясните, как кандидат понимает процесс Product Management: Из каких этапов состоит? Откуда берутся идеи? Какие метрики? Как будут формироваться команды? Из каких компонентов будет состоять продукт? Как он будет развиваться? Откуда будут поступать финансирование. Какой первый шаг нужно сделать?

Тест заключается в следующем. Многие сразу начинают рисовать хорошо известные картинки из учебников. На самом деле, нужно строить уникальную систему.

Optimal Product Process от 280Group (Перевод от Алексея Мокеева )

Product Architecture Framework

Система является ключевым конкурентным преимуществом. Все остальное копируется!

Summary

Не везде нужен Продакт

Если ваша компания разрабатывает технологию, т.е. делает что-то: быстрее, надежнее, дешевле, то нужен Системный Аналитик и DevOps.

Если продукт уже существует и стоит задача конкурировать, то запуском фич, прокачкой метрик, автоматизацией, оптимизацией должны заниматься Growth Hacker и UI/UX дизайнер.

Статья: Почему маркетинг вымрет и что придем ему на смену

Если у компании стратегия - copycat, то это заказная разработка. Project Manager и Product Owner будет достаточно. Бизнес-заказчик скидывает хотелку: “Хотим приложение, как у Тинькофф” — Yes, sir!

Продакт нужен только если вы создаете УНИКАЛЬНУЮ компанию или хотите стать лидером рынка

CPO нужен, чтобы системно развивать цифровой бизнес. Особенно это важно, если вы развиваете экосистему. Тогда помимо инвестиций в R&D вам потребуется Продакт, в котором должны сочетаться ВСЕ следующие компетенции одновременно:

Главный Продакт должен быть мыслителем

Одна из черт Продакта — критическое мышление. Навык ставить под сомнение все, включая собственные убеждения. Продакт должен находиться в беспрерывном поиске смысла и анализа реальности.

Идут не за человеком, а за взглядами.

Если CPO не понимает куда и зачем развивается компания, то он не только не сможет поставить задачи, за ним просто не пойдут!

Делать нужно не продукт, а бизнес

При запуске любой инициативы Продакт обязан учитывать все аспекты бизнеса от технологий до рынка и уметь приземлить их в виде конкретных задач.

Работать должна система. Люди должны думать!

Продуктовая стратегия является основой цифрового бизнеса. Все функции должны выстраиваться вокруг этой стратегии. В цифровой компании продуктовый-менеджмент, это не отдел, а вся компания.

Продуктовая разработка, это процесс в который встроен механизм контроля. Речь вовсе не о слепом доверии. Все что должен был сделать фаундер вначале, это согласиться с методологией.

Из разговора про конфликт фаундера с Продактом:
- Какая ваша роль, как фаундера?
- Визионер, лидер, обеспечивающий ресурсы
- Замените визионерство на аналитику и поручите ее Продакту

Процесс найма

Продакт должен быть уникальной,сформировавшейся личностью, а не конвейерным сотрудником.

Берите только самого лучшего

Потратьте больше времени на тщательный поиск и не только в своем регионе. Лидер собирает команду себе подобных. Личность Продакта становится ДНК и культурой компании, которая останется, даже если он уйдет. И ее трудно будет искоренить!

Самый высокий уровень в компании

Главный Продакт является ключевой фигурой в бизнесе. CPO должен находиться на одном уровне с CEO или иметь абсолютную поддержку. Иначе он ничего сделать не сможет.

Мировоззрения должны совпадать

Отбирать продуктового лидера должны лично акционеры, а не посредник в виде HR. Cамое важное, это не наличие hard или soft skills, а совпадение видения будущего развития компании.

Не массовый набор

Пожалуйста, не высылайте письменные тесты. Даже если вопросы в нем правильные, востребованный Продакт заниматься этим не будет. Потому что первый приоритет, это найти не работу, а команду. Т.е. сначала нужно посмотреть на коллег, а лишь потом все тесты.

Статья: Сделай нам фитнес-приложение

Приходит со своей системой

Главный Продакт обладает сформировавшейся мировоззрением и наработками. Он придет с собственной системой и культурой, а не обязан подстраиваться под существующую. Ведь вы его для этого и набираете, потому что текущая система не работала.

Спрашивайте про будущее!

Не смотрите на опыт. Если Продакт уже сделал своего единорога, то он бы с вами не разговаривал. А если работал в другой компании, то вопрос, почему он там не сделал единорога?

Инвестор Рид Хоффман на интервью задает один вопрос: Вспомните о важном проекте, над которым вы работали в прошлом. Что бы вы могли посоветовать самому себе сделать в нем иначе?

Обязан быть конкурентоспособным

Он должен быть заметным, способным создавать тренды и вести за собой последователей. Постоянно сравнивайте своего Продакта с другими. Не котируется, значит меняйте. Это бизнес, детка!

Предлагайте адекватные условия

Компенсация должна соответствовать масштабам задачи. Иначе в один момент Продакт уйдет делать свой бизнес.

Искать не надо, он вас сам найдет

Просто будьте привлекательны, открыты и не ставьте барьеры в виде рекрутеров

не рекомендую никому ставить на роль CPO человека без практического опыта собственно стартапа. А то так и будут топить про CusDev, Retention и прочую книжуню чушь.

Чем могу быть полезен